Bâtir et piloter sa stratégie d'entreprise avec le Balanced Scorecard
Contexte et justification
Le Balanced ScoreCard (BSC) n'est pas un simple instrument de mesure. C'est, selon les auteurs Robert Kaplan et David Norton, un système global de clarification et de formalisation de la stratégie des organisations afin de la déployer et de la mettre en œuvre plus efficacement. Sa conception et son déploiement impliquent nécessairement une refonte organisationnelle globale se traduisant dans les faits par l'instauration d'un mode de management adapté au nouveau principe de pilotage.
La formation mise à votre disposition vise à vous permettre de bâtir et piloter votre stratégie à l’aide du Balanced ScoreCard.
Objectifs de la formation
- Acquérir les outils de pilotage afin de construire un véritable modèle d'entreprise.
- Comprendre le rôle et les enjeux du Balanced ScoreCard.
- Apprécier la santé financière de son entreprise.
- Mesurer la satisfaction client grâce à des indicateurs de performance.
- Modéliser et cartographier ses processus.
- Estimer et valoriser le capital organisationnel de son entreprise.
Contenu de la formation
Module 1 : fondamentaux et enjeux du Balanced Scorecard
- Définitions.
- Les enjeux du BSC et de la gouvernance de l'entreprise.
- Les tableaux de bord, outil de pilotage du BSC.
Module 2 : champs d’application et construction du Balanced Scorecard
- Concilier les impératifs à long terme et gestion à court terme.
- Les 12 principales valeurs immatérielles.
- Les indicateurs de mesure associés.
- Traduction de la stratégie en objectifs, en indicateurs et en valeurs-cibles spécifiques.
- Suivi de la mise en œuvre.
- Mise en évidence de la stratégie de l’organisation en amont du BSC.
Module 3 : mise en œuvre du Balanced Scorecard
- Éléments d'efficacité d'un tableau de bord prospectif.
- Les déterminants de la performance. La gestion de l'entreprise par processus.
- L'axe financier. Critères d'appréciation financiers du BSC, un rôle toujours majeur quoique appréhendé différemment.
- Revisite des outils classiques de mesure de la performance financière : TCO, business case, calcul du ROI...
- Prise en compte du risque et du long terme dans le calcul du résultat financier.
- L'axe client. La mission d'une entreprise, d'une organisation, d'un établissement. Mesure de la satisfaction du client.
- L'axe processus. Pourquoi définir les processus internes ? Modélisation et cartographie des processus clés.
- Examen des fondamentaux de la démarche de re-engineering.
Module 3 : le BSC vu comme un système de management
- Organisation du management autour du BSC.
- Reprise des indicateurs de performance d'une Business Unit dans le tableau de bord prospectif de l'entreprise.
- Nécessité absolue d'inclure la stratégie dans la communication à tous les échelons de l'entreprise.
- Les organisations intègrent la stratégie dans le processus planification/budgétisation (méthode de la double boucle).
- BSC et la communication en entreprise.
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